智能客服机器人

1、智能客服机器人
机器+人工协同合作，让服务更高效

2 接入简单
操作方便，
轻松管理客服机器人

更懂用户
大规模知识库加强大
的自然语义检索引擎

业务熟练
在对话中实现业务
自动查询、业务自动办理

维护便捷
知识库一键导入+智
能学习，维护更轻松

3客户意图快速预判
根据用户访问路径等信息，定向推送可能的问题

● 多轮会话引导
对于复杂业务，主动发问，引导客户一步步解决问题

● 业务办理
打通企业内部系统，实时业务查询和办理

4 
7x24小时服务
机器人全天候在线，独立解决用户问题

● 智能话术推荐
根据客户输入关键词，自动匹配并推荐话术供客服选择发送

● 人工忙时自动接管
机器人分流，减少人工客服工作量

5自主学习能力，让机器人越用越聪明

知识库一键导入
支持知识库一键批量导入，减少手
动知识录入的工作量，更易维护

智能学习
可将访客咨询自动更新到知识库，
结构化业务知识，优化行业知识

智能优化
自动学习优质应答，不断提升应答
效果，可识别更灵活复杂的提问

洞察用户行为
通过多轮沟通，能够准确把握客户
偏好，并且有针对性地推荐商品